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Despertar Venezuela

Cristhian Barrios
Por Cristhian Barrios
21 artículos

¿Desde cuándo puedo usar mi póliza de salud?

Plazos de espera (carencias) en tu póliza de salud Cuando contratas una póliza de salud, la mayoría de las coberturas no están disponibles de forma inmediata. Existe un período de carencia: el tiempo que debe transcurrir desde la fecha de vigencia de tu póliza antes de que puedas hacer uso de una cobertura determinada. Estos plazos son generales del ramo de seguros de salud en Venezuela. Los valores exactos de tu póliza están indicados en tu contrato y pueden variar según la aseguradora. Plazos de carencia más comunes - Enfermedades y hospitalizaciones generales: entre 30 y 90 días desde la fecha de vigencia. - Maternidad y parto: entre 9 y 10 meses de espera. - Enfermedades preexistentes declaradas: según lo que indique tu contrato; en muchos casos aplica un período de carencia extendido o exclusión temporal. - Urgencias y emergencias: en general, sin período de carencia desde el primer día de vigencia. - Cirugías programadas y tratamientos especializados: entre 90 y 180 días, según la aseguradora y el tipo de procedimiento. - Odontología (si está incluida): entre 30 y 90 días. Cosas importantes que debes saber - Los plazos de carencia aplican a cada cobertura por separado, no a la póliza en su conjunto. - Si cambias de aseguradora, los períodos de carencia pueden reiniciarse. - Las renovaciones de pólizas vigentes generalmente no generan nuevas carencias para coberturas ya adquiridas. - Consulta siempre las condiciones particulares de tu contrato para conocer los plazos específicos que aplican a tu plan. Si tienes dudas sobre los plazos de tu póliza, puedes contactarnos desde el Centro de ayuda en la app o pulsar Entrar en contacto.

Última actualización el Jun 14, 2026

¿Cómo hacer uso de las órdenes médicas de Mercantil Seguros?

Mercantil Seguros ofrece a sus asegurados un servicio gratuito de consultas con especialistas, exámenes de laboratorio e imágenes simples, solicitados mediante órdenes médicas generadas desde el portal del asegurado de la compañía. Durante la vigencia de tu póliza de salud puedes hacer uso de estas órdenes bajo las siguientes condiciones: - Una (1) orden médica cada cuatro (4) meses para consultas con especialistas - Una (1) orden médica cada cuatro (4) meses para exámenes de laboratorio - Una (1) orden médica cada cuatro (4) meses para imágenes simples Cómo registrarte en el portal del asegurado 1. Ingresa al portal del asegurado de Mercantil Seguros y selecciona la opción Quiero registrarme. 2. Completa el formulario de registro: elige el tipo de documento, define tu nombre de usuario, ingresa el correo electrónico que proporcionaste al contratar tu póliza de salud, establece tu pregunta y respuesta de seguridad, resuelve el captcha y confirma. 3. Recibirás en tu correo electrónico una contraseña temporal. Úsala junto a tu usuario para ingresar al portal. Una vez dentro, selecciona la opción Plan de Atención Médica Mercantil. 4. Elige la opción que se adapte a tu necesidad (especialista, laboratorio o imágenes), completa los datos que la herramienta te solicite y confirma tu orden médica. La recibirás por correo electrónico y al número de teléfono que indicaste. Luego, asiste al centro de salud que seleccionaste durante el proceso. Si tienes dudas durante el proceso, puedes contactarnos desde el Centro de ayuda en la app o pulsando Entrar en contacto.

Última actualización el Jun 14, 2026

¿Qué cubre la póliza de Asistencia en Viajes?

La póliza Para tu Viaje brinda asistencia en viajes internacionales a las personas, equipajes y efectos personales ante eventos súbitos e imprevisibles que impidan la normal continuación del viaje, hasta el límite de la suma asegurada contratada. Coberturas incluidas - Acompañamiento de menores de edad. - Asistencia médica por enfermedad no preexistente. - Asistencia médica por accidente. - Asistencia odontológica de urgencia. - Asistencia psicológica. - Cancelación de viaje contratado. - Cancelación de viaje de crucero antes de su inicio. - Pérdida de embarque en viaje de crucero. - Cobertura geográfica. - Coberturas por deportes amateurs. - Compensación por demora en la entrega del equipaje en línea aérea comercial. - Compensación por pérdida o extravío de equipaje en línea aérea comercial. - Compensación por rotura de equipaje. - Garantía de regreso por enfermedad o accidente del beneficiario. - Gastos de hotel por convalecencia del beneficiario. - Honorarios legales por accidente de tránsito. - Indemnización por gastos de vuelo demorado o cancelado. - Vuelo demorado / salas VIP (aplica solo para aerolíneas registradas). - Línea de consulta 24 horas. - Medicamentos recetados. - Médico virtual / telemedicina. - Segunda opinión médica. - Orientación en caso de extravío de documentos o equipaje. - Repatriación funeraria. - Traslado y/o repatriación médica. - Traslado de familiar por hospitalización del beneficiario. - Viaje de regreso anticipado por fallecimiento de un familiar en primer grado. - Viaje de regreso anticipado por siniestro grave en el domicilio del beneficiario. - Sustitución de ejecutivo por emergencia médica o accidente. - Transferencia de fondos. - Transferencia de fondos para fianza legal. - Transmisión de mensajes urgentes. - Asistencia para mascotas. - Enfermedad preexistente (según condiciones del plan contratado). Si tienes dudas sobre las condiciones de tu plan, puedes consultarlas desde el Centro de ayuda en la app o pulsar Entrar en contacto.

Última actualización el Jun 14, 2026

¿Qué planes ofrece la póliza de Asistencia en Viaje de Mercantil Seguros?

Mercantil Seguros ofrece distintos planes de Asistencia en Viaje para adaptarse al tipo de viaje y las necesidades de cada asegurado. Todos los planes cubren viajes internacionales y protegen ante emergencias que impidan la continuación normal del viaje. ¿En qué se diferencian los planes? Los planes varían principalmente en tres aspectos: - Suma asegurada: el límite máximo de cobertura médica y de asistencia disponible durante el viaje. - Cobertura geográfica: algunos planes tienen alcance mundial completo, mientras que otros están orientados a destinos específicos como América o Europa. - Beneficios adicionales: los planes de mayor nivel incluyen coberturas extendidas como enfermedades preexistentes, deportes de aventura, sustitución de ejecutivos y asistencia para mascotas. ¿Qué incluyen todos los planes? Independientemente del plan contratado, la póliza de Mercantil Seguros cubre los beneficios esenciales: - Asistencia médica por accidente o enfermedad no preexistente - Asistencia odontológica de urgencia - Traslado y repatriación médica - Repatriación funeraria - Orientación ante pérdida de documentos o equipaje - Compensación por demora o pérdida de equipaje en aerolínea comercial - Cancelación de viaje contratado - Medicamentos recetados durante la emergencia - Línea de asistencia disponible las 24 horas ¿Cómo elegir el plan adecuado? Considera el destino, la duración del viaje y si practicarás actividades de riesgo. Para viajes de larga duración o destinos con altos costos médicos, un plan con mayor suma asegurada ofrece mayor tranquilidad. Si tienes dudas sobre cuál plan se ajusta mejor a tu viaje, pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app y un asesor te orientará.

Última actualización el Jun 14, 2026

¿Qué diferencia existe entre cobertura amplia, pérdida total y RCV?

Tipos de cobertura para tu seguro de auto Al contratar un seguro de vehículo en Venezuela encontrarás tres modalidades principales. Aquí te explicamos en qué consiste cada una. RCV (Responsabilidad Civil Vehicular) Es la cobertura básica y obligatoria por ley para circular en Venezuela. Protege a terceros en caso de que tú seas el responsable de un accidente: cubre los daños materiales y/o lesiones que sufran otras personas, sus vehículos o bienes. Lo que cubre: - Daños materiales a terceros - Lesiones corporales a terceros Lo que no cubre: - Daños a tu propio vehículo - Robo o hurto de tu unidad Pérdida total Cubre tu vehículo únicamente si sufre un daño total o robo que haga inviable su recuperación o reparación económica. Es una cobertura intermedia: más amplia que el RCV, pero sin incluir daños parciales por colisión. Lo que cubre: - Pérdida total por accidente (cuando el costo de reparación supera el valor asegurado) - Robo o hurto total del vehículo Lo que no cubre: - Daños parciales por colisión o volcamiento - Daños a terceros (salvo que incluya RCV) Cobertura amplia Es la protección más completa. Cubre tanto los daños a terceros como los daños a tu propio vehículo, independientemente de si son parciales o totales. Lo que cubre: - Todo lo incluido en RCV y pérdida total - Daños parciales por colisión, volcamiento o accidente - Daños por fenómenos naturales (según condiciones de la póliza) - Cristales, cerraduras y accesorios (según el plan contratado) ¿Cuál elegir? - Si buscas el mínimo legal: RCV. - Si quieres protegerte ante robo o pérdida total sin pagar por cobertura completa: pérdida total. - Si deseas tranquilidad ante cualquier eventualidad: cobertura amplia. Para conocer las opciones disponibles según tu vehículo, consulta los planes desde la sección Cotizar en la app. Si tienes dudas, pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda.

Última actualización el Jun 14, 2026

¿Cuáles tipos de seguros patrimoniales existen?

Los seguros patrimoniales se dividen en dos grandes grupos: los que protegen los bienes materiales del asegurado, y los de responsabilidad civil, que cubren los gastos originados por daños causados a terceros. Seguros que protegen bienes materiales - Póliza de Incendio: ofrece indemnización por los daños materiales causados a los bienes asegurados por la acción directa o indirecta del fuego. - Póliza de Robo: indemniza al asegurado o beneficiario por las pérdidas que se produzcan a consecuencia del robo de bienes muebles declarados, contenidos en los locales o residencias amparados en la póliza. - Póliza de Industria y Comercio: ampara las pérdidas y daños directos, físicos o materiales que, por causas accidentales, imprevistas y repentinas, sufran los bienes asegurados, incluyendo: - Edificaciones - Maquinarias y equipos industriales - Existencias - Instalaciones - Suministros - Mejoras o bienhechurías - Mobiliario Seguros de responsabilidad civil - Póliza de Responsabilidad Civil General: ampara la responsabilidad civil extracontractual ante terceros en que pudiera incurrir el asegurado, sus empleados, socios y/o directores en el ejercicio de sus funciones. - Póliza de Responsabilidad Patronal: garantiza al asegurado el pago de las prestaciones que efectúe a sus trabajadores o derechohabientes por consecuencias de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, independientemente de si el patrono fuera o no responsable. Si deseas cotizar alguno de estos productos, puedes hacerlo directamente desde la app o pulsar Entrar en contacto en el Centro de ayuda.

Última actualización el Jun 14, 2026

¿Cómo reportar un siniestro de auto?

Ante cualquier siniestro de auto, actúa con calma y reporta lo antes posible. A continuación encontrarás los pasos según tu aseguradora. Mapfre Venezuela Tienes dos vías para reportar tu siniestro: 1. A través de Despertar (recomendado) Pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app. Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso. 2. Directamente con Mapfre Comunícate con el call center de Mapfre Venezuela. Ten a mano la siguiente información: - Declaración detallada de lo ocurrido - Placa del vehículo - Lugar y hora exacta del siniestro - Cédula de identidad del tomador Una vez verificada tu póliza, Mapfre te indicará el taller o centro de evaluación al que debes acudir. Si el vehículo no puede movilizarse, enviarán un especialista a tu ubicación. Mercantil Seguros 1. A través de Despertar (recomendado) Pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app. Te solicitaremos: - Resumen detallado del siniestro: cómo ocurrió, dónde y a qué hora - Fotos del daño ocasionado 2. Servicio Automotriz (SAMS) Deberás dirigirte al Servicio Automotriz de Mercantil Seguros (SAMS) para la inspección del vehículo. Si el vehículo no puede movilizarse, indícanos tu ubicación exacta para coordinar la asistencia. 3. Asistencia vial Si necesitas grúa o acompañamiento vial, Mercantil Seguros cuenta con servicio de asistencia vial. Comunícalo al momento de reportar el siniestro. Seguros Caracas Tienes dos vías para reportar tu siniestro: 1. A través de Despertar (recomendado) Pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app. 2. Directamente con Seguros Caracas Comunícate con el Centro de Contacto de Seguros Caracas para reportar tu siniestro. 3. Asistencia vial Seguros Caracas ofrece el servicio de Asistencia Vial Plus (grúa). Solicítalo al momento de reportar el siniestro. ¿Necesitas ayuda? Si tienes dudas sobre cómo proceder, pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app. Estamos disponibles para acompañarte.

Última actualización el Jun 14, 2026