Ante cualquier siniestro de auto, actúa con calma y reporta lo antes posible. A continuación encontrarás los pasos según tu aseguradora.
Mapfre Venezuela
Tienes dos vías para reportar tu siniestro:
1. A través de Despertar (recomendado)
Pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app. Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.
2. Directamente con Mapfre
Comunícate con el call center de Mapfre Venezuela. Ten a mano la siguiente información:
- Declaración detallada de lo ocurrido
- Placa del vehículo
- Lugar y hora exacta del siniestro
- Cédula de identidad del tomador
Una vez verificada tu póliza, Mapfre te indicará el taller o centro de evaluación al que debes acudir. Si el vehículo no puede movilizarse, enviarán un especialista a tu ubicación.
Mercantil Seguros
1. A través de Despertar (recomendado)
Pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app. Te solicitaremos:
- Resumen detallado del siniestro: cómo ocurrió, dónde y a qué hora
- Fotos del daño ocasionado
2. Servicio Automotriz (SAMS)
Deberás dirigirte al Servicio Automotriz de Mercantil Seguros (SAMS) para la inspección del vehículo. Si el vehículo no puede movilizarse, indícanos tu ubicación exacta para coordinar la asistencia.
3. Asistencia vial
Si necesitas grúa o acompañamiento vial, Mercantil Seguros cuenta con servicio de asistencia vial. Comunícalo al momento de reportar el siniestro.
Seguros Caracas
Tienes dos vías para reportar tu siniestro:
1. A través de Despertar (recomendado)
Pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app.
2. Directamente con Seguros Caracas
Comunícate con el Centro de Contacto de Seguros Caracas para reportar tu siniestro.
3. Asistencia vial
Seguros Caracas ofrece el servicio de Asistencia Vial Plus (grúa). Solicítalo al momento de reportar el siniestro.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre cómo proceder, pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app. Estamos disponibles para acompañarte.