Usar tu Seguro

¿Qué hago si tengo una emergencia médica?

Lo primero que debes hacer Llama al número de emergencia de tu aseguradora. Ese número está en tu póliza y también en la app de tu aseguradora. Guárdalo en tus contactos ahora, antes de que lo necesites. Si vas a una clínica de la red Muestra tu carnet o carta aval al llegar. La clínica te atiende directamente, sin que tengas que pagar de tu bolsillo en ese momento. Si vas a una clínica fuera de la red Te atienden igual. Guarda las facturas y el informe médico — después puedes solicitar un reembolso. Te explicamos cómo en el artículo sobre reembolsos. Despertar te acompaña Pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app mientras estás en la clínica. Te ayudamos en tiempo real: a entender qué cubre tu plan, a comunicarte con tu aseguradora o a tramitar lo que necesites. Tip clave: guarda el número de emergencia de tu aseguradora en tus contactos ahora mismo. En una emergencia, cada minuto cuenta.

¿Cómo solicito un reembolso?

¿Cuándo aplica el reembolso? Si te atendiste en una clínica fuera de la red de tu aseguradora, tienes derecho a pedir que te devuelvan lo que pagaste — parcial o totalmente, según tu plan. Qué necesitas reunir - Factura original de la clínica o médico - Informe médico de la consulta o procedimiento - Receta médica (si te recetaron algo) - Copia de tu cédula Tip: saca foto a cada documento apenas lo recibas. La imagen vale como respaldo si pierdes el original. Cómo funciona el proceso 1. Reúnes los documentos. 2. Los envías a tu aseguradora (por su portal, app o email). 3. Ellos revisan y aprueban. 4. Te depositan el monto aprobado. El tiempo de respuesta suele ser de 15 a 30 días hábiles. ¿Necesitas ayuda? Pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app o escríbenos al correo ayuda@despertar.com.ve. Te decimos exactamente qué enviar, a dónde y cómo hacerle seguimiento.

¿Qué es la carta aval y cómo la pido?

¿Qué es? La carta aval es una autorización que emite tu aseguradora para que la clínica te atienda sin que tengas que pagar de tu bolsillo en ese momento. Es básicamente el aval de que tu plan cubre ese servicio. ¿Cuándo la necesitas? - Antes de una consulta programada con especialista - Antes de una cirugía o procedimiento planificado - Para estudios o exámenes que requieran autorización previa En emergencias no te preocupes: si vas a una clínica de la red, te atienden de inmediato y tramitan la autorización directamente. Cómo pedirla 1. Llama al número de atención de tu aseguradora (está en tu póliza). 2. O entra a la app o portal web de tu aseguradora. 3. Indica el tipo de consulta, el médico o clínica, y la fecha. 4. Te envían la carta por email o la puedes descargar desde la app. ¿Tienes dudas? Pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app. Te ayudamos a pedirla paso a paso.

¿Cómo contacto a Despertar si necesito ayuda?

Canales de atención Chat en la app Pulsa Entrar en contacto desde el Centro de ayuda en la app. Te conecta directo con nuestro equipo. Email Escríbenos a ayuda@despertar.com.ve. Respondemos el mismo día en horario de atención. Horario de atención Lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora Venezuela). Siempre te responde una persona real — no un bot. Si escribes fuera de horario, te respondemos al día siguiente al abrir. Para emergencias médicas fuera de horario Llama directo al número de emergencias de tu aseguradora. Ese número está en tu póliza y debe estar guardado en tus contactos. Despertar no reemplaza la línea de emergencias de tu aseguradora — somos el apoyo antes, durante y después.